張士雯的生活時報

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下面附上一則新聞讓大家了解時事



日前美國聯合航空因機位超賣將一名華裔男子拖下班機，粗暴行徑導致男子受傷出血，此舉遭各界撻伐重創聯航聲譽，美國運輸部已介入調查。不過，其實我國國籍航空也會超賣，但我國民航局局長林國顯表示，超賣情形通常於旅客登機前解決，目前我國未曾發生將乘客趕下班機的類似事件。

林國顯說，超賣的是航空公司機票，有的票期長達一年，航空公司考量旅客可能不會搭機，為控制特賣班機利用而超賣，通常遇此情形，航空公司也會以勸導或鼓勵尋求自願者下機。不過，在看過影片之後，林國顯認為航空公司不應讓此事於乘客上機後發生，即使是旅客已坐定，也應以勸導鼓勵請旅客下機而非動手，同時也認為航警處理方式有誤。

事實上，聯航此舉背後因素牽涉至美國航空環境，過去多家美國航空業者陸續宣告破產、遭併購，目前只剩聯航、美國航空與達美航空3大公司，控制成本也成唯一獲利管道。為提高獲利，業者會設定繁複顧客「階層」、販賣優先登機證、限制行李數量與重量、餐點縮水或不供餐，惡劣環境下使乘客權益也受影響。





「帶人要帶心」的道理人人皆懂，但在現實的職場中，重點在於這句話是「口號」還是「行動」？無可諱言，對團隊來說，主管的能力、嚴謹的制度、明確的目標、強悍的戰鬥力十分重要。

但是，團隊是由一群人所組成。因此，在這些重要條件外，團隊主管的領導方式與人格特質，更是影響團隊士氣、向心力不可或缺的關鍵。 美國知名公關與商業禮儀專家、棕櫚灘禮儀學校（The Protocol School of Palm Beach）創辦人Jacqueline Whitmore，就在《Entrepreneur》雜誌的網站上，以〈7 Ways to Get People to Believe, Like and Respect You〉分享主管受人信賴、擁戴、尊敬的7個特質。

若是身為部屬，不妨以此來測試帶領你的老闆，他的「好主管指數」有多少？若是身為主管，也請努力培養這7種特質。

1. 真誠（Be honest.）

在競爭激烈的商場，處處是爾虞我詐的行為。但是不管外在環境多競爭、多惡劣，面對自己的團隊成員，好主管都應該把在外廝殺的那一套收好，盡可能在團隊內做到公開透明，為了短期利益而不擇手段的主管，很難走得長遠。

2. 守信用（Keep your word.）

言而無信往往是直接導致一個人聲名狼藉的原因。在帶領團隊的過程中，說到做到的主管，也才能獲得部屬同樣對承諾說到做到的回報。那些說好的加薪、福利、資源或協助，一旦跳票，也許部屬會表現出不以為意的樣子，但其實大家都知道，這當中造成的傷害與裂痕，需要更多的時間與代價來彌補。

3. 勇於認錯（Admit your mistakes.）

在當今變化快速的外在環境中，決策錯誤、遭遇失敗在所難免，對團隊來說，更重要的反而是如何快速修正的能力。若是礙於主管個人面子或是其他因素，刻意迴避大家心知肚明的錯誤，這不僅嚴重打擊士氣，團隊還需要花更多心力去圓這個錯誤，很可能一步錯就步步錯下去。 相反地，若是主管對自己的錯誤勇敢承認，才有可能集合團隊的智慧去改善，而願意承認自己錯誤，通常也都是負責任、有肩膀的主管。

4. 守時（Be punctual.）開箱文

這無需多做說明。一個開會帶頭遲到、工作進度總是延後的主管，很難被部屬貼上「可靠」的標籤。一個不可靠的主管，要如何讓別人願意跟你一起打拼？

5. 不說粗話（Don’t use foul language.）

一個人說話的方式，會深刻影響別人對他的評價。一個頻頻在部屬面前粗（髒）話連篇的主管，儘管未必是針對任何人，但這都顯露出這個人不成熟、沒耐心、缺乏自制力等缺點，這樣的缺點，很難獲得團隊成員的尊敬。更重要的，這很可能顯示出這是一個毫不尊重其他人的主管。

6. 優雅地處理衝突（Handle conflict gracefully.）

團隊內意見不合是常見的事情，若是站在求好心切、對事不對人的立場上，各種意見不合引起的衝突，很可能會產生出比原先更好的創意或策略。

主管如何處理這種衝突，也直接決定了團隊成敗，一個沒人提出反對意見的團隊，充其量不過就是一群不思考、等待主管一聲令下的工作者。

身為主管，不僅要有優雅解決這類團隊內衝突的本事，一旦有部屬在公開場合反對你的想法與決策，先別急著動怒，如果對方說的比你有理、想的比你完整、看的比你透徹，請直接參考上面第3種特質。

7. 不過河拆橋（Don’t burn bridges.）

擁有這樣特質的人，往往是因為他不現實、待人溫暖的個性。這樣「與人為善、不與人為惡」的主管，一方面往後職涯發展更上一層樓的可能很高，身為他們的部屬，自然有機會跟著沾光，另一方面，縱使沒有利害關係，他們也會很樂意在往後的日子，成為適時拉部屬一把的貴人。

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※更多精彩報導，詳見《Cheers雜誌網站》。

※本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。





2017年美國聯準會（Fed）升息態勢明確，市場預估將有升息2碼至3碼的空間，美國將可望進入升息循環，美元長期看升，加上新台幣兌美元今年以流行來已升值逾5%，相當可以95折買進美元，看準民眾便宜買美元心態，銀行也紛紛推出美元優利定存專案搶市，甚至祭出1個月年息2.1%。

台北富邦銀行表示，整體來看，美國經濟可望持續復甦、進入良性升息循環，預期美元將維持緩步上揚的格局，長線來看，美元仍為外幣首選，尚未持有美元的投資人，可觀察近期美元指數走勢，若美元指數來到100至105之間，可分批買進。

除了美元備受市場矚目，澳幣也有機會成為今年的外幣黑馬，主要是澳洲受惠於各國政府擴大財政支出，投入基礎建設、帶動原物料需求，再加上澳洲央行已暗示降息周期邁入尾聲，為澳幣提供有力的下檔支撐，今年澳幣後市具發展空間。

因此，銀行建議，投資人的外幣資產配置上，可以美元為主、澳幣為輔，建議配置比重為8：2，而這個比重考量了存款利率、可投資的理財商品種類及匯率的波動風險3個因素，既可平?匯率的波動風險，又能兼顧投資機會。

也由於美元長期仍看升，加上新台幣今年至今升值逾5%，新台幣升值代表民眾購買力上升，也相當於可以95折價格買進美元，而看準民眾便宜買美元心態，銀行紛紛推出美元優利定存專案搶市，其中北富銀至3月底限時限量美元1個月定存年息2.1%，另有3、6、12個月不同存期可選擇。

台灣銀行則持新資金臨櫃存入10萬美元以上，享6個月期定存年息優利1.5%，新台幣定存解約轉存逾10萬美元以上，可享6個月期年息1.7%，較台灣銀行6個月期美元定存牌告年息0.75%高出近1個百分點。

星展銀行則至5月底，凡星展豐盛理財客戶以新增資金承作美元定存，全新客戶可3個月、6個月期年息1.68%，原客戶享年息1.58%，首筆最低承作金額為2萬美元。

不過，銀行也提醒，今年外幣市場仍面臨諸多不確定因素，匯市波動大，建議投資人可善用行動銀行的「匯率到價通知」服務，即時掌握匯價動態與市場趨勢，讓匯市訊息不漏接。



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